Uvjete poslovanja određuju uvjete kupnje na web stranici www.gotoglow.hr kojim upravlja tvrtka Marjan Milovanović s.p.
– ove uvjete poslovanja,
– naša pravila o privatnosti, koja se odnosi na zaštitu vaše privatnosti i zaštitu privatnih podataka.
Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i pristaje na sve odredbe ovih Uvjeta i odredbi, koji uključuju i sve poveznice kao komponente, te potvrđuje da je upoznat i sa politikom privatnosti.
Bitna svojstva proizvoda ili usluge, cijene, uključujući sve poreze i druge davanja te informacije o načinu plaćanja i isporuke vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. Informacije o datumu / vremenu isporuke na web stranici su predviđene.
Cijena proizvoda, vrijednost svih poreza i trošak poštarine vidljivi su prije nego što dovršite narudžbu. Također ćete biti obaviješteni o svim informacijama o vašoj online narudžbi na adresu e-pošte koju ste naveli u obrascu za narudžbu prilikom unosa podataka, u isto vrijeme kada ste naručili. Ako ga ne primite, možda ste naveli pogrešnu adresu e-pošte. U tom slučaju molimo vas da nas kontaktirate:
pišete na e-mail: info@gotoglow.hr ili nas pozovite na +385 95 853 1877
1. Konačna potvrda narudžbe
Narudžba je konačno potvrđena kada korisnik nakon slanja web narudžbe primi e-mail na adresu koju je unio prilikom narudžbe, s detaljima svoje narudžbe i obavještenjem da je narudžba primljena i potvrđena.
Ako se kupac predomisli i želi otkazati ili izmijeniti narudžbu, može to učiniti najkasnije u roku od 24 sata od trenutka slanja narudžbe putem poruke na Facebook stranici, e-mailom na info@gotoglow.hr ili pozivom na telefonski broj +385 95 853 1877.
2. Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)
Ponuditelj se obvezuje da će uvijek pružiti kupcu sljedeće informacije:
• Identitetu tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, registarski broj)
• Kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, adresa)
• Bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući poprodajne usluge i jamstva)
• Dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na web stranici trebaju biti dostupni u razumnom roku)
• Uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave)
• Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, te mora biti jasno prikazano da li uključuju poreze i troškove dostave
• Način plaćanja i dostave
• Vremensko trajanje ponude
• Rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; također i o tome koliko košta vraćanje proizvoda kupcu,
• Objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakt s kupcima.
3. Identitet poduzeća i kontakt podaci
Marjan Milovanović s.p.
Beblerjev trg 14
1000 Ljubljana
EU PDV ID: SI64773051
OIB: 12382425505
Matični broj tvrtke: 8682330000
TRR: SI56 6100 0002 4321 933
BIC BANKE: HDELSI22
Kontakt: +385 95 853 1877 (od 10 do 18 sati)
E-mail kontakt: info@gotoglow.hr
4. Postupak kupnje
1 Izbor proizvoda
Na web stranici GoToGlow.hr ili (na Facebook stranici) kupac pregledava ponudu. Kupac odabire proizvod te ga dodaje u košaricu.
Ili, na web stranici GoToGlow.hr kupac odabire proizvod, dodaje ga u košaricu i završava narudžbu na blagajni.
2 Podaci za račun
Na stranici blagajna, kupac pruža potrebne kontaktne podatke označene crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, grad, poštanski broj i telefonski broj), koje su potrebne za potvrdu i zaključak narudžbe te dostavu proizvoda. Kupac mora unijeti barem jedan važeći broj telefona.
3 Način dostave
Brza dostava – Pošta Slovenije ili GLS
3 Način plaćanja
Izabirete između sljedećih načina plaćanja:
gotovina ili plaćanje debitnim ili kreditnim karticama prilikom preuzimanja, putem dostavnih službi Pošta Slovenije ili GLS.
putem predračuna (UPN nalog) na račun tvrtke
ili putem kreditnih kartica prilikom zaključivanja narudžbe na stranici blagajna.
4 Pregled narudžbe
Na navedeni e-mail kontakt dobit ćete pregled naručenih proizvoda i Vaše upisane podatke.
IV. Završetak narudžbe
Obavijest o predaji narudžbe kupac dobiva na priloženi email s kojim se registrirao.
V. Konačna potvrda narudžbe
Nakon predaje narudžbe, korisnik će na navedenu e-mail adresu koju je upisao prilikom narudžbe primiti e-mail s detaljima svoje narudžbe i obavijest da je narudžba prihvaćena i potvrđena.
VI. Otkazivanje narudžbe prije isporuke
Ukoliko nakon predaje narudžbe korisnik želi bilo što promijeniti ili u cijelosti otkazati narudžbu, to može učiniti putem e-maila na adresu info@gotoglow.hr.
5. Cene
Sve cijene navedene na web stranici uključuju PDV. Cijene su konačne i uključuju sve ostale doprinose i poreze (ako postoje).
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca.
Ukoliko kupac kupnjom ispunjava uvjete za ostvarivanje pogodnosti besplatne poštarine, to se odnosi samo na plaćanje kupca, gdje se poštarina ne naplaćuje. U svim ostalim slučajevima poštarina se naplaćuje ili pridodaje kupoprodajnoj cijeni.
Način plaćanja je gotovinom prilikom preuzimanja ili virmanom na žiro račun tvrtke.
Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju s detaljnim troškovima i uputama o odustajanju od kupnje i povratu proizvoda, ako je potrebno i moguće.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja i šalje na e-mail adresu kupca, što se ne odnosi na narudžbe putem telefona. U tom slučaju pružatelj pohranjuje podatke o klijentu samo u bazi kupaca tvrtke u sklopu programa koji tvrtka koristi za svoje računovodstvene potrebe.
Opisi proizvoda mogu sadržavati pogreške. Zadržavamo pravo promjene cijena proizvoda bez prethodne najave.
6. eRačun
Postoje mnoge prednosti elektroničkog računa – uključujući i za naše okruženje:
smanjiti potrošnju papira,
smanjiti potrošnju tinte i
U skladu s Direktivom 2010/45/EU i izmijenjenim člankom 84.
Narudžbom poslanom u našoj internetskoj trgovini kupac se slaže da se svi proračuni i računi prosljeđuju elektroničkim putem.
Kupac koji želi da mu račun bude poslan u papirnatom obliku može ga naknadno prijaviti na e-mail adresu info@gotoglow.hr. Za svaki račun poslan redovnom poštom naplaćuju se administrativni troškovi u iznosu od 5,00 EUR ili 37,5kn.
7. Multimedijski sadržaj
Web stranica GoToGlow.hr pruža glavne informacije o proizvodu i, za bolju ideju, fotografije i videozapise proizvoda (slike i videozapisi su simbolični). Iako pokušavamo pružiti točne fotografije i predmete za prodaju videozapisa, sve fotografije treba uzeti kao simbolične. Fotografije ne pružaju svojstva proizvoda. Nijanse boja i izgled mogu se neznatno razlikovati od pravog stanja proizvoda.
8. Plačilo po pouzeću
Cijeli se članak odnosi samo na proizvode koji nisu izrađeni po mjeri, osim ako nije različito naveden za određeni proizvod koji je prilagođen po mjeri (iznimke).
Vrijeme i datum isporuke možete promijeniti pomoću uputa koje ćete dobiti u poruci na navedeni telefonski broj. Poruka na vaš telefonski broj koju ste poslali obavijestit će vas o statusu pošiljke i vremenu isporuke.
III. Predlažemo da gotovinu pripremite na dan isporuke, jer je to uglavnom jedina opcija plaćanja.
Vaš će paket biti poslan u roku od 2-3 radna dana. Vaša adresa je najčešće sljedeći dan od dana kada pošaljemo paket.
Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti paket i platiti otkupninu. Ako narudžba nije primljena “po isporuci” s odabranim načinom plaćanja, paket će biti vraćen u sjedište tvrtke, uzrokujući nam financijsku štetu. Stoga vam predlažemo da prije kupnje/narudžbe provjerite stanje raspoloživih financija.
9. Pravo na odustanak od kupnje – povrat robe
Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, ne obrazlažući svoju odluku sukladno članku 134. ZVPot. -1. Jedini trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak povrata robe. O namjeravanom povratu molimo da nas pismeno obavijestite na kontakt e-mail info@gotoglow.hr.Potrošač mora vratiti robu u roku od 14 dana od priopćene namjere odustajanja od ugovora. Prodavatelj mora vratiti kupovnu cijenu u roku od osam dana od primitka robe.
Kupac je dužan primljenu robu vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.
Web stranica www.gotoglow.hr zadržava pravo odbijanja povrata oštećenog, rabljenog ili proizvoda koji ne sadrži sve relevantne elemente (ambalaža, račun…) o trošku pošiljatelja. Stoga vas molimo da s proizvodom postupate štedljivo i pažljivo jer ćemo jedino tako moći nesmetano izvršiti zamjenu proizvoda.
DOKUMENT: OBRAZEC ZA VRAČILO / REKLAMACIJO.
Spletna trgovina www.gotoglow.hr si pridržuje pravico, da odstopu od pogodbe in vračilu kupnine zaračuna administrativne stroške v pavšalni vrednosti 3,80 €.
10. Dostava
Robu naručenu na web stranici isporučit ćemo u najkraćem mogućem roku. Narudžbe zaprimljene radnim danom do 12h bit će poslane na navedenu adresu isti dan (ukoliko je proizvod na zalihi). Ukoliko naručene robe nema na skladištu, odmah ćemo Vas obavijestiti. Dostava se vrši samo u Europi. Za dostavu robe brine se tvrtka Pošta Slovenije, najčešće sljedeći dan, a najkasnije u roku od 10 dana od otpreme robe. Djelatnica dostavljača će vas najvjerojatnije ujutro potražiti kod kuće s paketom, u slučaju da niste kod kuće, paket ćete moći preuzeti u najbližem poštanskom uredu. Zadržavamo pravo promjene ugovornog partnera za dostavu pošiljaka.
11. Sigurnost
Podatke dobivene od vas koristimo za potrebe vaše narudžbe. Po potrebi Vaše podatke prosljeđujemo tvrtkama odgovornim za slanje paketa (ime, adresa, broj telefona za dogovor oko vremena dostave). Vaše podatke prosljeđujemo banci u svrhu plaćanja. Nakon isporuke i nakon što primimo vašu uplatu, pristup vašim podacima je zatvoren. Vaše podatke brišemo nakon što su ispunjene porezne i trgovačke zakonske obveze.
Tvrtka koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja.
12. Zaštita osobnih podataka
Ponuditelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika. Ponuditelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije.
Podatke korisnika ni pod kojim uvjetima neće dati neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.
Vaši će se osobni podaci prenositi šifrirani putem interneta. Naše web stranice i drugi sustavi zaštićeni su tehničkim i organizacijskim mjerama od gubitka, uništenja, pristupa, izmjene i širenja Vaših podataka od strane neovlaštenih osoba Unatoč redovitim provjerama, Vaši podaci ne mogu biti u potpunosti zaštićeni.
13. Sigurnost djece
Oglasne poruke bit će jasno vidljive (uzimajući u obzir dob) i jasno odvojene od igara i natjecanja. Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena dobi i neće iskorištavati dječju pouzdanost, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.
Davatelj ne smije prihvatiti narudžbe od nekoga za koga zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili skrbnika.
Davatelj ne smije prihvatiti nikakve osobne podatke koji se tiču djece bez izričitog dopuštenja njihovih roditelja ili skrbnika. Isto tako, pružatelj ne smije predati podatke dobivene od djece trećoj strani, osim roditeljima ili skrbnicima.
Davatelj ne smije nuditi besplatan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.
14. Pravo na informaciju
informacije: imate pravo na besplatnu informaciju o svojim podacima te, ako je potrebno, na zatvaranje i brisanje tih podataka. Ukoliko imate pitanja u vezi brisanja, obrade ili korištenja Vaših podataka, obratite se na: info@gotoglow.hr ili nam pošaljite zahtjev poštom.
obavijesti: nakon prijave na obavijesti vaše ime i e-mail adresa koristit će se uz vaše dopuštenje u reklamne svrhe, sve dok ne odjavite primanje obavijesti. Automatski se prijavljujete na obavijesti prilikom narudžbe, ali se u svakom trenutku možete odjaviti na info@gotoglow.hr.
opoziv suglasnosti: dopuštenje za informiranost je izričito dopušteno tijekom postupka naručivanja. Upozoravamo da tvrtka Marjan Milovanović s.p. uložio je sve napore kako bi pružio autentične i ažurne informacije o proizvodima koje prodaje na web stranici. Međutim, karakteristike proizvoda, njihova zaliha i cijena mogu se promijeniti tako da ponuđač ne uspije ispraviti sve podatke. U tom slučaju kupac će biti naknadno obaviješten o promjenama te će imati mogućnost otkazivanja narudžbe uz povrat eventualno prenesene kupoprodajne cijene ili zamjenu naručenog proizvoda. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne odražavaju nužno iu cijelosti svojstva proizvoda, stoga služe samo kao informativni prikaz!
15. Promidžbene elektroničke poruke
Ponuditelj će korisnicima slati oglasne elektroničke poruke samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Oglasna e-pošta sadržavat će sljedeće komponente:
bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
razne kampanje, promocije, nagradne igre i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima,
jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
automatski se prijavljujete na obavijesti prilikom narudžbe, ali se u svakom trenutku možete odjaviti na info@gotoglow.hr,
Ponuditelj će izričito udovoljiti zahtjevu korisnika da ne prima reklamne poruke.
Reklamni materijal će biti poslan u ime tvrtke u svrhu direktnog marketinga. Sukladno članku 73. ZVOP-1, korisnik može u bilo kojem trenutku pisanim putem ili na drugi dogovoreni način zatražiti da voditelj obrade osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti vaše osobne podatke u svrhu izravnog marketinga.
Zbog specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja, moguće je da ćete u roku od 15 dana od dana Vašeg otkaza još uvijek dobiti e-mail s reklamnim ponudama i drugim sadržajem od tvrtke o (u slučaju da je e-mail već poslano ili je u procesu slanja). Unaprijed se ispričavamo i molimo za razumijevanje.
16. Pritužbe i sporovi
Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom. Pritužbe podnose pisanim putem e-mailom na adresu: info@gotoglow.hr
Ponuditelj će najkasnije u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko će trajati njegovo rješavanje i informirati ga o cijelom postupku.
Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj nastoji eventualne sporove riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, za to je nadležan sud.
Pregršt ugodnih, mirisnih i pristupačnih kupovina.
